¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Lamentablemente no podemos cambiar las direcciones de entrega de los paquetes una vez que el pedido ha sido realizado, pero si nos envías un email (artemuruve@gmail.com) con bastante rapidez puede que te lo podamos cambiar a tiempo.

¿Puedo modificar mi pedido?

Una vez que hayas realizado tu pedido, se inician los pasos necesarios para procesarlo. Por tanto, una vez tu pedido ha sido enviado no podemos agregar o quitar elementos a tu pedido. Puedes probar enviándonos un email como en el caso anterior y si el pedido no ha sido enviado aún quizás podamos cambiártelo.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez que hayas confirmado y pagado tu pedido puedes cancelarlo enviándonos un email con tu número de pedido y solicitando la cancelación. Si tu pedido ya ha sido enviado simplemente nos envías el paquete devuelta y procesaremos la devolución del importe abonado de la misma forma en la que nos la hayas pagado (a no ser que nos indiques lo contrario – transferencia bancaria, por ejemplo). Para más información consulta http://www.carmenmuruve.com/condiciones-de-uso/

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Para realizar el seguimiento de tu pedido simplemente haz clic en Mi Cuenta y podrás ver en qué estado se encuentra tu pedido.

Los pedidos pasan por las siguientes fases:

- Procesando: has pagado tu pedido, se ha registrado y se está preparando.

– Pendiente: tu pedido ha sido registrado pero está pendiente de pago (pagos por transferencia o quizás un error de PayPal – verifica tu email)

– Cancelado: o bien has cancelado tu pedido al no poder efectuar el pago o no lo has pagado por transferencia transcurridos 3 días hábiles (laborables).

– Enviado: tu pedido ha sido enviado. Puedes ver la información de envío en tu cuenta. Si fue enviado por Correos habrás recibido el código de correos. En pedido enviados por mensajería, serás contactado por teléfono para acordar la entrega con el mensajero.

Si tienes cualquier problema con el seguimiento de tu pedido, puedes contactar con nosotros por:

Email: artemuruve@gmail.com

Teléfono: +34 628741704 (de 19 a 22 horas – hora peninsular española)

¿Se realizan entregas a mi dirección en la universidad?

Si. Como las entregas las hace Correos o un mensajero, tu pedido será entregado donde nos lo indiques en tu pedido. Cuantos más detalles aportes mejor (el número de habitación, el nombre de la residencia, bloque o departamento serán datos importantes).

¿Qué sucede si el artículo que he pedido esta agotado?

Como norma general, si un elemento se muestra como Disponible en nuestro sitio web, es que lo está. Si el producto se nos hubiera agotado al recibir tu pedido, lo realizaríamos inmediatamente y lo único que pudiera ocurrir es que sufriera un pequeño retraso de unos días en el envío.